Enerjisa Enerji’nin bireysel elektrik işlemlerinde dijitalleşme oranı, 2025 yılında yüzde 40’a ulaştı. Bu dönüşüm, şirketin 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya sunduğu hizmetlerin çevrim içi kanallara kaydırılmasıyla gerçekleşti. Faturaların ödenmesinden abonelik işlemlerine, tüketim takibinden çevrim içi randevuya kadar birçok hizmet, Enerjisa Mobil uygulaması, Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu üzerinden sunulmaya başladı.
Dijital ekosistem, sadece işlem kolaylığı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri deneyimini de yeniden tanımlıyor. Enerjisa Mobil uygulaması, abonelik, tahliye, fatura ödeme ve başvuru süreçlerini tek bir platformda birleştirirken, Mobil Cüzdan özelliğiyle kullanıcıların anlaşmalı noktalarda kazandıkları para puanlarını elektrik faturalarının ödenmesinde kullanma imkanı sunuyor. Bu yenilikler, uygulamaya kayıtlı yaklaşık 20 bin aktif kullanıcı tarafından benimseniyor.
Şirketin dijital kanallarındaki yoğunluk, yıl boyunca kaydedilen 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemeyle de destekleniyor. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50’den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi üzerinden tamamlıyor. Bu veriler, dijitalleşmenin sadece bireysel değil, kurumsal müşteriler için de ne kadar kritik hale geldiğini gösteriyor.
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, dijital dönüşümün operasyonel bir yenilik olmanın ötesinde, müşteri güvenini ve deneyimini ön plana çıkaran bir strateji olduğunu vurguluyor. Şirket, ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla hareket ederek, dijital kanalların müşterilerinin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline gelmesini hedefliyor.
Bu dijitalleşme süreci, Enerjisa Enerji’nin sadece verimlilik ve erişilebilirlik açısından değil, aynı zamanda sektördeki standartları belirleme konusunda da öncü bir rol üstlendiğini ortaya koyuyor. Gelecekte de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarla müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi planlıyor.
Enerjisa Enerji’nin dijitalleşme hamlesi, diğer sektörlere de ilham verecek nitelikte. Müşteri odaklı bir yaklaşımla hayata geçirilen bu dönüşüm, şirketin rekabet gücünü artırırken, tüketicilere de daha hızlı ve kolay hizmet sunma imkanı sağlıyor.
Dijitalleşme, artık sadece bir tercih değil, zorunluluk haline geldi. Enerjisa Enerji’nin bu alandaki başarısı, diğer şirketlere de dijital dönüşümün önemini bir kez daha hatırlatıyor.